冲突的力量:为什么你应该欢迎艰难的对话

发布的女士Katryn Geane,2019年10月18日0评论

这篇文章是部分“畅想包容性艺术营销的未来”bob体育app苹果下载博客沙龙。

今年早些时候,我们聚集了来自纽约市顶级文化机构的市场营销负责人来讨论冲突问题。我们的客人要么是真的对这个话题感兴趣,要么就是他们真的想尝尝哈佛俱乐部的糕点,但不管他们在上午9点加入我们的动机是什么,房间里都充满了活力。我们一起去的还有来自世界级大都会歌剧院等机构的代表,迂回的剧团,威廉姆斯戏剧节⁠-布鲁克林博物馆的人都渴望学习和拓展我们的专业工具箱。

为什么要在工作时间之前把这群人聚在一起讨论一个我们通常都试图避免的话题呢?嗯,我的团队在我们机构的角色是拥抱数字智慧,并把战略想法带到与我们紧密合作的机构和组织。我们的任务还包括了解客户的工作动机、每个部门的目标和优先事项,以及每个人的努力如何提升以支持整体任务。在执行任务的过程中,可能会出现分歧、冲突,甚至是全面的战斗,这并不奇怪。我们开始创造一个大胆的空间来进行这样的对话,并请了一位专家来给我们指路。

艾米·盖洛他是《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的特约编辑,著有《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)一书哈佛商业评论处理冲突指南他和我们谈到了“杏仁核劫持”的影响,也就是当我们面对冲突时发生的“战斗或逃跑”反应。在杏仁核被劫持的过程中,我们的大脑无法识别路上的响尾蛇和同事在整个团队面前反对你提出的时间表之间的区别。

艾米描述了类型的冲突并教我们如何准备一场艰难的对话,以对抗杏仁核劫持时刻的影响。对于那些记笔记速度不够快的人来说,艾米告诉我们,她所触及的每件事都在她的书中有详细的描述。作为这次活动的主办人,我们的机构给了每位客人两份:一份送给自己,另一份送给最需要的同事。

撇开冲突类型的背景不谈,关于为什么艺术领导——或者任何想要创建一个协作的、创新的环境的人——接纳冲突并学习如何很好地管理冲突是至关重要的,有四个关键的结论引起了我的共鸣。

  1. 你不能有一个多元化的团队,如果健康的冲突并不欢迎和鼓励。如果人们有不同的观点是不是在房间里,并有权说话,你很可能会结束,你一直都是,或者更糟缺了上伟大的新思路。
  2. 领导者必须做好准备让他们的团队不同意。你会有两个回避冲突矛盾的人在你的团队中,领导的角色就是把这两方面结合起来,发挥每个人的最大潜能。
  3. 你的团队会以你的方式处理冲突。它的当务之急是领导者学会管理自己的冲突,使我们可以模拟积极的行为反应。
  4. 当你进入一场冲突,或者发现自己突然陷入其中,敞开心胸改变你的想法。对我来说,这表现为带着好奇心去进行困难的对话:这个人知道什么是我不知道的?哪些信息可以帮助我们双方理解前进的道路?

我清楚地认识到,通过有效地利用冲突的积极力量,我们可以提升我们所服务的行业,并按照我们的机构所支持的多元化、创新和社区的价值观生活。在拜访客户的办公室时,我还偶然在几张桌子上看到了艾米·加洛的书,所以我们的“买一送一”的分发计划似乎是成功的。

冲突是我们日常生活中不可避免的一部分,尽管我们知道最好的想法和解决方案往往是富有挑战性的情况下的结果,但它需要勇气和脆弱来完成这些对话。通过把最好的自己带到这些对话中,并鼓励其他人也这样做,我们的组织和团队将会变得更好。

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